Często zadawane pytania

Jaki jest czas wysyłki produktów?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 do 72 godzin. 

Jaki jest czas dostawy?
Nos délais de livraison sont les suivants en fonction de votre choix au moment de la commande : 
Livraison Express : 5 à 10 jours ouvrés dès expédition du colis
Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrés dès expédition du colis
Czy wysyłasz zamówienia na cały świat?

Tak, dostarczamy nasze zamówienia na całym świecie, gwarantując naszym klientom identyfikowalność.

Czy dostawa jest bezpłatna?

La livraison est gratuite à partir de 60€.

Czy udostępniasz informacje o śledzeniu zamówienia?

Tak, wiadomości e-mail są wysyłane automatycznie w celu śledzenia postępów w realizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia należy sprawdzić folder wiadomości-śmieci/spamu.

Czego brakuje w moim zamówieniu?

Nasze produkty mogą być wysyłane oddzielnie w zależności od zamówienia. Na przykład, jeśli zamówienie zawiera produkty z dwóch różnych magazynów, będą dwie dostawy. Pozostała część zamówienia zostanie dostarczona wkrótce.

Otrzymałem uszkodzony przedmiot. Co mogę z tym zrobić?

Przykro nam to słyszeć. Wystarczy wysłać nam zdjęcie uszkodzonego przedmiotu na adres e-mail: info@cookimix.shop a my wyślemy ci podobny produkt zastępczy tak szybko, jak to możliwe.

Wciąż nie otrzymałem zamówienia. Co tak długo?

Przepraszamy za opóźnienie. Wysyłka międzynarodowa może czasami trwać dłużej niż oczekiwano ze względu na odprawę celną. W każdej chwili możesz jednak śledzić swoje zamówienie i sprawdzić, gdzie się znajduje. Jeśli nadal uważasz, że potrzebujesz pomocy z zamówieniem lub chcesz złożyć zapytanie dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami przez e-mail na następujący adres: info@cookimix.shop

Czy mogę zwrócić zamówienie? Czy obowiązują zasady dotyczące zwrotów i refundacji?

Tak, nasze zasady dotyczące zwrotów i refundacji są dostępne na dole strony.

Czy Cookimix jest marką Grupy Vorwerk?

Nie, jedynym celem wymienienia marki takiej jak "Thermomix" jest zilustrowanie kompatybilności produktów z akcesoriami w naszym katalogu. Cookimix nie ma żadnego związku z markami "Thermomix", "TM6", "TM5" i "Vorwerk".